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よくあるご質問(FAQ)

カテゴリ一覧  >  ソフト全般

ソフト全般
エスミ製品の動作対象Excel確認方法
アンインストールできない。
ソフトを起動してもExcelしか登場しない。
Windows Vista/7/8/10でカウントバックできない。
いままで使用しているExcelを入れ替えたらソフトが正しく動作しない。
ExcelをExcel2010/2013/2016に入れ替えたらソフトが正しく動作しない。
インストール情報を更新しようとすると「インストール情報の更新に失敗しました」が表示されて
更新できない。
Excel 2003/2007/2010/2013/2016 のバージョン情報と【32-64bit】の確認方法
カウントバックをおこなうと失敗する
「EXCEL統計解析」シリーズ、「EXCELアンケート太閤」をインストール後に起動すると、
"次の非表示モジュール内でコンパイルエラーが発生しました"
メッセージが表示されて起動しない。
ExcelをExcel2013 / 2016 に入れ替えたらソフトが正しく動作しない。
エスミソフトのExcel2016対応状況(2016年12月6日現在)
インストール(SETUP)を実行すると「インストール情報メモリが見つからないか、内容が壊れています」のメッセージが表示されインストールできない。
Excel2013 / 2016 の32bit版 / 64bit版の確認方法
Excel2010環境でエスミ製品を使用している場合、2014年12月10日公開のWindowsUpdate後に、
画面上にあるボタンが押せなくなった。
Excel2010でエスミソフトを動かしている。
昨日まで正しく動作したのに、今日はエラーが表示されるようになった。
Excelのセキュリティレベル設定の確認方法
 

Windows Vista / 7 / 8 / 10でご利用される場合の注意点
Windows Vista / 7 / 8 / 8.1 / 10でインストールがうまくいかない。
Windows Vista / 7 / 8 /8.1 / 10 で「Countbak」プログラムの実行が出来ない。
「○○○_SUB.INIファイルが見つかりません」メッセージが表示され、ソフトが起動しない。
 

アンインストールできない場合
「プログラムの追加と削除」または、「プログラムのアンインストール」から、エスミの製品をアンインストールしようとすると
「ログファイル****がオープンできません」メッセージが表示される。
インストールしていたパソコンを廃棄(または故障)したので、アンインストールできない。
インストール情報メモリ(USBメモリ)を紛失してしまった。
オリジナルディスク(CD-ROM)を紛失してしまった。
インストール情報を更新しようとすると「インストール情報の更新に失敗しました」が表示されて
更新に失敗する。
 

Windows 7 / 8 / 10 (64bit版)について
Windows7 / 8 / 10 の64bit版を使用しています。ソフトは動作しますか?
 

Excel2010/2013/2016(64bit版)での対応について
Excel2010/2013/2016 の644bit版をインストールしているのですが、動作しますか?
 

Excel2010/2013/2016 (32bit版)での対応について
Excel2010/2013/2016でエスミのソフトは動作しますか?
 

日本語版以外の動作環境について
英語版のWindows、英語版のExcelがインストールされているパソコンがあります。
日本語も表示できますが、この環境で動作しますか?
 

エスミのソフトアップデートサービスについて
EXCELアンケート太閤Ver.5.0(Excel2007対応版)をExcel2010/2013/2016対応版にアップデートしたが、
Excel2010/2013/2016で動作しない
 

インストールできない場合
OSを再インストールしたら、ソフトをインストールできなくなった
インストール中に「Excelがインストールされていない」旨のメッセージが表示され、インストールできない。
インストール中に「空きディスクがない」旨のメッセージが表示される。
インストール中に「***ファイルの読み取りができない」旨のメッセージが表示される。
インストールを開始すると
「次のファイルがオープンできません」というメッセージが出て
インストールできない
インストールを開始すると「予期せぬエラーが発生しました」メッセージが表示されてインストールに失敗する。
 

Windows10でのインストール方法
Windows10でのインストール方法が良くわかりません。
 

アンインストール手順
アンインストール[手順1]:「エスミ製品」プログラムをパソコンから削除します。
アンインストール[手順2]:「エスミ製品」のインストール情報を更新します。
 

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